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「模拟题」

有多名群众对政府房屋拆迁补偿不满,来到信访大厅讨要说法,工作人员小张向其解释相关政策后,上访人员仍不离开,并与小张发生争执,严重影响了信访大厅的接待秩序。如果你是小张的同事,你会怎么做?

「参考答案」

群众上访必有为难之事,我理解群众遇到困难时前来求助的焦急心情,作为信访局工作人员,我们应该积极为群众处理好与他们利益相关的问题,真正关心群众、爱护群众,想群众之所想,解群众之困难。作为小张的同事,面对题中情况,我会进行如下处理:

首先,我会和小张一起向对政府房屋拆迁补偿不满的上访群众表达歉意,并表示我们一定会帮助他们协调反映问题,尽快安抚他们的情绪,维持信访大厅的正常秩序,保证其他工作继续进行。

其次,我会和小张一起请上访群众推选出代表,将代表请到会议室。我会认真听群众倾诉,仔细进行记录,针对群众反映的房屋拆迁补偿事宜,耐心询问,交流细节,看群众是觉得自己得到的补偿太少,还是觉得相关结果不够公平、公正、公开,把群众反映的情况和要求及时汇报给有关领导和部门,由他们进行解决和处理。向群众代表说明,信访部门不直接从事领导工作,我们无权直接给他们房屋拆迁补偿款。如果群众诉求确实不好处理,我会设置上访群众一方与负责拆迁补偿工作一方沟通的平台,对双方进行劝解,帮助他们换位思考,互相理解,并协商解决问题。

最后,我会持续跟踪问题解决的情况。我会细致认真地调查,认真听取上访群众对处理方式和处理结果的意见。如果问题长时间没有得到解决和处理,甚至被领导或部门搁置一边,我会及时进行督促和提醒,从根本上化解此次房屋拆迁补偿事宜的矛盾纠纷。

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