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2020国家公务员考试面试模拟题:旧小区改造扰民怎么处理

2020-05-25 15:37:37 来源:中公天津警法考试网
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【模拟试题】

电力公司要给一个老旧小区修电路,通知的停电时间是8点到16点,结果18点还没来,引发居民不满,造成社区居民与施工队发生争执。如果你是社区工作人员,你会怎么办?

【参考答案】

社区居民和施工队发生争执,不仅耽误施工进程,还容易在黑暗争执中发生踩踏事故,危及居民人身安全。我作为社区的工作人员,会从以下几个方面来解决问题:

第一,迅速赶往现场,联合其他同事一起将争执的施工队员和社区居民分开,分别向两方人员了解现场的具体情况。

第二,安抚居民的情绪,并对他们的不满情绪表示理解。在表示理解的同时,也要告诉他们,如果大家继续和施工队争执,只会耽误施工,并不能起到任何实质性的作用,希望大家能够冷静下来,一起沟通想办法解决问题。

告诉居民,我们会和施工队的工作人员沟通,稍后会将沟通结果告知大家。在沟通的过程中,我会询问居民目前因停电造成的生活困难,以及他们的需求,将这些信息整理汇总,并在条件允许的情况下尽量满足群众的要求。比如,与相关部门协调,调用发电机来满足大家一时的用电需求,解燃眉之急。

第三,与施工队的队员进行沟通,安抚好他们的情绪,了解施工的进程和遇到的困难。如果短时间可以通电,则让他们继续工作;如果需要较长时间才能通电,问他们是否需要帮助,通过多方合作加快施工进程。

第四,事后一定要向施工队了解具体施工过程中遇到的实际困难,以及花费的施工时间,将这些情况整理汇报给领导,并将这些信息共享给附近社区及街道,让相关工作人员提前做好群众的安抚工作,避免再次出现此类状况。

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